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海山游乐(股票代码:873107)是水上乐园设备厂家/公司,CCTV《品质》专题展播的中国制造品牌企业,提供水上乐园设备设施、水上游乐设备设施、水上乐园设计/策划规划。
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水上乐园经营管理

水乐园100%年游客增长量是如何做到的?——细节决定成败!

2019-04-16    作者:谭忠山
  近年来,水上乐园由于受欢迎程度高,投资不大,建设设周期短,受到投资者的热捧,几乎遍布国内所有地级、县级城市,仅郑州市上规模的水上乐园就有6家。接下来的经营压力就留给了管理者。河南银基乐海水世界2016年开业,每年都是超出100%游客量增长,他们是如何做到的?



  01硬件设施不能落后
  园区内拥有27组大型设备,1.8万平方米的巨浪海啸池和海浪池组合非凡。更有《海底两万里》故事线的主题包装,园内遮阳设施、降温设备随处可见。

  02超前的服务理念,一切为提高顾客体验感
  再好的水上游乐设备,你能买到,我能买到。事实证明,一个好的游乐园能从众多的游乐园脱颖而出的绝不可能仅仅拼硬件。与众不同的服务理念,从游客体验到舒服的每一细节出发,并执行到位。
  入园前安检方面:十年前,可能还会通过限制游客携带食品、饮料入园,从而拉动园内的二次消费。真的要限制游客食物入园增加二次消费吗?这种观念过时了,谁都不是做独门生意,你“惹毛”了顾客,他一定会选择其他乐园。入园前安检只是对安全有影响的玻璃器皿、刀具、宠物的检查限制入园,而且提供免费保存服务。针对打开过包装的食品饮料游客要带入园,从食品安全角度考虑,会让顾客试吃后,方可带去园区。这样会给每一位顾客一种“管理规范,我们可以放心游玩”的感觉。
  游客体验方面:母亲带着几岁大的儿子到访水乐园,有没有帮他们很好的解决去公共淋浴间这个尴尬的问题呢?可以适量的设置家庭更衣室、淋浴间。
  淋浴时,衣服挂哪才不淋湿呢?透明防水的置物箱可以解决问题。
  湿漉漉的毛巾、泳裤怎么携带,游客都会自备塑料袋吗?我们会免费提供甩干机,防水胶袋服务。
  玩水时手机怎么携带?高质量的手机防水袋,10元/天租给游客,而且做出承诺,因产品质量问题使游客的手机受损坏了,乐园包修、包赔。这种服务听起来是不是很棒。
  诸如此类的细节问题,还有很多很多,看似很简单,但如何去采集游客的意见呢,做几次游客问卷、开几次研讨会?光靠这些手段是不够的,银基有一个团队叫“体验师”,他们的职责就是要不断的体验产品,发现服务、流程、设备设施的问题,反馈到决策层得以落实。当然,直接接触到游客的一线员工也会不断的收集游客的意见,观察客人的需求,可行性建议天天收集,采纳一条最低奖励100元,每周一早上员工大会上表彰兑现,效果很好。
  到达性也是乐园经营管理不可忽视的问题。虽然,社会发展到今天,私家车的拥有量已经超过了80%的家庭,社会交通也很发达的了。怎么样做到与众不同来吸引游客呢?景区直通车,银基推行第三年了,从郑州市的两个主要集散广场,新密市区、新郑市区(没有公交线路)每隔半小时发车,直通景区。结合车身广告,效果越来越好,有私家车的客人也会选择坐乐园的直通车,方便、省事。平均上座率从2016年的30%,到2018年的80%,班次有2016年28次/天往返,到2018年的72次/天往返。周末班次密度比平日还要增加50%。
  这就是银基一直在践行的“在平凡中创造不平凡记忆”的经营理念。



  03营造特色氛围  与游客深度互动
  说到氛围打造,可能大家就会想到园内的演出演艺、搞个水球大战,泼水游戏吧!No! No! No! 这只是游客基本的要求。其实所有的工作人员都是演员,都要与游客互动。从安检、售票、检票,到更衣室服务员、餐饮服务员全部参与,怎样才能实现呢?
  乐园之歌音乐选定,要求节奏欢快,容易记住;舞蹈动作的编排,动作幅度要大,简单,容易模仿,这些工作要演艺部完成。接下来就是培训,都是自愿报名参加,可以不参加,每个月都会有定级考核,根据级别高低,工资外会有100~500元/月的补贴。定级考核时,还会组织部门与部门之间PK赛,达到精神层面和物资奖励相结合的效果。这不是十天半个月就能实现的,每年开园前员工提前50天就开始培训,老员工带新员工。让每位员工都清楚的知道:自己是快乐的制造者,自己不快乐,又怎么能制造出快乐呢?
  外籍演员互动(外籍演员多选用视觉较好的俄罗斯或乌克兰演员,和煽情巴西桑巴舞演员)、园区内互动游戏;从开园前的迎宾舞到夜场闭园前的沙滩互动舞,中间会在公园内小广场、餐厅前、排队区,与游客零距离的互动有十几场次。海啸池每次造浪的环节是水乐园欢乐氛围最高峰,提前10分种,园区广播就可以开始预告造浪时间,造浪池音乐也提前开始播放节奏感比较强的音乐,这样可以在很短的时间内聚集好游客。大浪来临,人头蜂拥、DJ炫酷的打着碟、MC激情的互动,整个造浪池很快就成了一片欢乐的海洋。
  根据同年龄层次搭配的不同刺激程度游乐设备、优美的游玩环境、舒适的遮阴效果、人性化的配套设施和服务、欢乐的游玩氛围、强烈的视觉和听觉冲击等等。凭着自己独特的经营理念,不放过每一个细节,营造游客优质的体验感,在社会上培养出良好的口碑。才能在如此激烈的市场环境下做到每年都超出100%游客量增长。
  ◎河南银基国际旅游度假区副总裁——谭忠山

    水乐园100%年游客增长量是如何做到的?——细节决定成败!

    2019-04-16 作者:海山娱乐水上乐园设备

      近年来,水上乐园由于受欢迎程度高,投资不大,建设设周期短,受到投资者的热捧,几乎遍布国内所有地级、县级城市,仅郑州市上规模的水上乐园就有6家。接下来的经营压力就留给了管理者。河南银基乐海水世界2016年开业,每年都是超出100%游客量增长,他们是如何做到的?



      01硬件设施不能落后
      园区内拥有27组大型设备,1.8万平方米的巨浪海啸池和海浪池组合非凡。更有《海底两万里》故事线的主题包装,园内遮阳设施、降温设备随处可见。

      02超前的服务理念,一切为提高顾客体验感
      再好的水上游乐设备,你能买到,我能买到。事实证明,一个好的游乐园能从众多的游乐园脱颖而出的绝不可能仅仅拼硬件。与众不同的服务理念,从游客体验到舒服的每一细节出发,并执行到位。
      入园前安检方面:十年前,可能还会通过限制游客携带食品、饮料入园,从而拉动园内的二次消费。真的要限制游客食物入园增加二次消费吗?这种观念过时了,谁都不是做独门生意,你“惹毛”了顾客,他一定会选择其他乐园。入园前安检只是对安全有影响的玻璃器皿、刀具、宠物的检查限制入园,而且提供免费保存服务。针对打开过包装的食品饮料游客要带入园,从食品安全角度考虑,会让顾客试吃后,方可带去园区。这样会给每一位顾客一种“管理规范,我们可以放心游玩”的感觉。
      游客体验方面:母亲带着几岁大的儿子到访水乐园,有没有帮他们很好的解决去公共淋浴间这个尴尬的问题呢?可以适量的设置家庭更衣室、淋浴间。
      淋浴时,衣服挂哪才不淋湿呢?透明防水的置物箱可以解决问题。
      湿漉漉的毛巾、泳裤怎么携带,游客都会自备塑料袋吗?我们会免费提供甩干机,防水胶袋服务。
      玩水时手机怎么携带?高质量的手机防水袋,10元/天租给游客,而且做出承诺,因产品质量问题使游客的手机受损坏了,乐园包修、包赔。这种服务听起来是不是很棒。
      诸如此类的细节问题,还有很多很多,看似很简单,但如何去采集游客的意见呢,做几次游客问卷、开几次研讨会?光靠这些手段是不够的,银基有一个团队叫“体验师”,他们的职责就是要不断的体验产品,发现服务、流程、设备设施的问题,反馈到决策层得以落实。当然,直接接触到游客的一线员工也会不断的收集游客的意见,观察客人的需求,可行性建议天天收集,采纳一条最低奖励100元,每周一早上员工大会上表彰兑现,效果很好。
      到达性也是乐园经营管理不可忽视的问题。虽然,社会发展到今天,私家车的拥有量已经超过了80%的家庭,社会交通也很发达的了。怎么样做到与众不同来吸引游客呢?景区直通车,银基推行第三年了,从郑州市的两个主要集散广场,新密市区、新郑市区(没有公交线路)每隔半小时发车,直通景区。结合车身广告,效果越来越好,有私家车的客人也会选择坐乐园的直通车,方便、省事。平均上座率从2016年的30%,到2018年的80%,班次有2016年28次/天往返,到2018年的72次/天往返。周末班次密度比平日还要增加50%。
      这就是银基一直在践行的“在平凡中创造不平凡记忆”的经营理念。



      03营造特色氛围  与游客深度互动
      说到氛围打造,可能大家就会想到园内的演出演艺、搞个水球大战,泼水游戏吧!No! No! No! 这只是游客基本的要求。其实所有的工作人员都是演员,都要与游客互动。从安检、售票、检票,到更衣室服务员、餐饮服务员全部参与,怎样才能实现呢?
      乐园之歌音乐选定,要求节奏欢快,容易记住;舞蹈动作的编排,动作幅度要大,简单,容易模仿,这些工作要演艺部完成。接下来就是培训,都是自愿报名参加,可以不参加,每个月都会有定级考核,根据级别高低,工资外会有100~500元/月的补贴。定级考核时,还会组织部门与部门之间PK赛,达到精神层面和物资奖励相结合的效果。这不是十天半个月就能实现的,每年开园前员工提前50天就开始培训,老员工带新员工。让每位员工都清楚的知道:自己是快乐的制造者,自己不快乐,又怎么能制造出快乐呢?
      外籍演员互动(外籍演员多选用视觉较好的俄罗斯或乌克兰演员,和煽情巴西桑巴舞演员)、园区内互动游戏;从开园前的迎宾舞到夜场闭园前的沙滩互动舞,中间会在公园内小广场、餐厅前、排队区,与游客零距离的互动有十几场次。海啸池每次造浪的环节是水乐园欢乐氛围最高峰,提前10分种,园区广播就可以开始预告造浪时间,造浪池音乐也提前开始播放节奏感比较强的音乐,这样可以在很短的时间内聚集好游客。大浪来临,人头蜂拥、DJ炫酷的打着碟、MC激情的互动,整个造浪池很快就成了一片欢乐的海洋。
      根据同年龄层次搭配的不同刺激程度游乐设备、优美的游玩环境、舒适的遮阴效果、人性化的配套设施和服务、欢乐的游玩氛围、强烈的视觉和听觉冲击等等。凭着自己独特的经营理念,不放过每一个细节,营造游客优质的体验感,在社会上培养出良好的口碑。才能在如此激烈的市场环境下做到每年都超出100%游客量增长。
      ◎河南银基国际旅游度假区副总裁——谭忠山
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